Passwort vergessen?

Kein Problem – wir helfen dir, wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten.

Passwort zurücksetzen

Folge diesen Schritten, um ein neues Passwort zu erstellen

  1. Klicke auf „Passwort vergessen?"

    Nutze den Link auf der Login-Seite oder im Login-Formular oben.

  2. Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein

    Verwende die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner.

  3. Öffne die E-Mail und klicke auf den Link

    Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Zurücksetzungslink. Dieser ist 24 Stunden gültig.

  4. Erstelle ein neues Passwort

    Wähle ein sicheres Passwort mit mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen.

Keine E-Mail erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Support. Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist und du Zugriff darauf hast.

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Häufige Login-Probleme

Schnelle Lösungen für die häufigsten Anmeldungsschwierigkeiten

Nutze die Funktion „Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Der Link ist 24 Stunden gültig. Falls du keine E-Mail erhältst:

  • Überprüfe deinen Spam-Ordner
  • Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast
  • Warte 5-10 Minuten – manchmal verzögert sich die Zustellung
  • Kontaktiere unseren Support, falls die E-Mail nicht ankommt

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

  • Zu viele fehlgeschlagene Login-Versuche: Aus Sicherheitsgründen wird dein Konto nach mehreren falschen Passwort-Eingaben temporär gesperrt (15-30 Minuten)
  • Fehlende Verifizierung: Dein Konto muss verifiziert werden, bevor du Auszahlungen vornehmen kannst
  • Verstoß gegen die AGB: Bei Verdacht auf Betrug oder Missbrauch wird das Konto gesperrt
  • Selbstausschluss: Du hast selbst einen Selbstausschluss aktiviert

Kontaktiere unseren Support unter [email protected] für weitere Informationen.

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn E-Mail-Adresse oder Passwort nicht übereinstimmen. Überprüfe Folgendes:

  • Hast du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben? (keine Tippfehler)
  • Ist die Feststelltaste aktiviert? Passwörter sind groß-/kleinschreibungssensitiv
  • Verwendest du das aktuelle Passwort? Falls du es kürzlich geändert hast, nutze das neue
  • Hast du dich vielleicht mit einem Social-Media-Konto registriert? Versuche diese Login-Option

Falls nichts funktioniert, nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion.

Technische Probleme beim Laden der Seite können verschiedene Ursachen haben:

  • Browser-Cache leeren: Drücke Strg+Shift+Entf (Windows) oder Cmd+Shift+Delete (Mac) und lösche den Cache
  • Anderen Browser verwenden: Versuche Chrome, Firefox oder Safari
  • VPN deaktivieren: Einige VPN-Verbindungen können blockiert sein
  • Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass deine Verbindung stabil ist
  • Cookies aktivieren: BuddySpin benötigt Cookies für den Login

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren technischen Support.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse hast, kontaktiere unseren Support mit folgenden Informationen:

  • Vollständiger Name (wie im Konto registriert)
  • Geburtsdatum
  • Alte E-Mail-Adresse
  • Neue E-Mail-Adresse
  • Letzte Einzahlungsmethode und ungefähres Datum
  • Kopie deines Ausweisdokuments zur Verifizierung

Unser Team wird deine Identität verifizieren und die E-Mail-Adresse aktualisieren. Dieser Prozess kann bis zu 7 Werktage dauern.

Ja, aus Sicherheitsgründen wirst du nach einer gewissen Inaktivitätszeit automatisch ausgeloggt. Dies schützt dein Konto, falls du vergisst, dich abzumelden. Um eingeloggt zu bleiben:

  • Aktiviere die Option „Angemeldet bleiben" beim Login (nur auf privaten Geräten empfohlen)
  • Vermeide lange Inaktivitätsphasen
  • Nutze keine öffentlichen WLAN-Netze für sensible Aktivitäten

Falls du dich häufiger ausloggen musst als erwartet, überprüfe deine Browser-Cookie-Einstellungen.

Ja, du kannst dich auf mehreren Geräten (z.B. Smartphone, Tablet, Desktop) gleichzeitig einloggen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir jedoch:

  • Nutze nur deine eigenen, privaten Geräte
  • Logge dich auf öffentlichen Geräten immer manuell aus
  • Aktiviere „Angemeldet bleiben" nur auf vertrauenswürdigen Geräten
  • Ändere dein Passwort sofort, wenn du den Verdacht hast, dass jemand Zugriff auf dein Konto hat

Deine Login-Sicherheit bei BuddySpin

Wir schützen deine Daten mit modernster Technologie und strengen Sicherheitsprotokollen

SSL-Verschlüsselung

Alle Datenübertragungen zwischen deinem Browser und unseren Servern sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt – derselbe Standard, den auch Banken verwenden.

Sichere Authentifizierung

Dein Passwort wird verschlüsselt gespeichert und niemals im Klartext übertragen. Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto automatisch temporär gesperrt.

Datenschutz garantiert

Wir behandeln deine persönlichen Daten vertraulich und geben sie niemals an Dritte weiter. Unsere Datenschutzrichtlinien entsprechen der DSGVO.

Automatischer Logout

Nach einer Periode der Inaktivität wirst du automatisch ausgeloggt, um zu verhindern, dass unbefugte Personen auf dein Konto zugreifen können.

Keine Datenweitergabe

Deine Login-Daten und persönlichen Informationen werden niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben. Wir nutzen sie ausschließlich für dein Spielerlebnis.

Sichere Server

Unsere Server befinden sich in hochsicheren Rechenzentren mit 24/7-Überwachung, Firewall-Schutz und regelmäßigen Sicherheitsupdates.

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Tipp: Halte deine Konto-E-Mail-Adresse und Informationen zu deinem Problem bereit, wenn du den Support kontaktierst. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.